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顧客網購金條損失一萬多京東稱貨物丟失

发布时间:2019-11-09 04:52:15

顾客购金条损失一万多 京东称货物丢失

顾客购黄金,时隔一个多月仍收不到货昨日,市民宣先生向反映,自己上月从京东上商城订购了总价值5万多元的金条,至今都没收到货京东客服告知,商家在发货过程中丢失货物,建议取消订单对此答复,宣先生表示不满,表示将通过法律手段维权  宣先生称,自己7月24日在京东上商城看到出售千足金金条的信息考虑到黄金保值,他订购了总价值5万多元的金条,付款方式为货到付款  “直到现在订单状态都显示商品正在出库”宣先生介绍称,订单生成后,京东商城却迟迟不发货他称,自己订购的时候,京东上商城提示:货物需从异地调取,5个工作日内可送达  眼见过了送货的期限,却不见自己订购的金条,8月2日,宣先生留言投诉客服人员回复称,已催促商家尽快处理又过了6天,宣先生再次给客服留言,而客服则在回复中表示,宣先生订购的金条在商家发货至京东库房途中被快递丢失,商品已无货,建议取消订单“京东丢货是他自己的事,我只想要我订的东西”宣先生对客服的答复不满  宣先生告诉,前夜,供货商与自己取得联系,对货物丢失表示歉意供货商表示,宣先生若想要金条,需以398元/克的价格购买“这种处理方式我不能接受”宣先生表示,自己当初购买的金条价格约为342元/克,按商家目前给出的价格,自己要多掏8400元  昨日,查询后发现,截止到下午2点半,菜百的足金报价为422元/克如果宣先生当初购买到150克的金条,到昨日已稳赚12000元  -相关说法  京东:已协调厂商发货  昨日,以宣先生朋友的身份致电京东客服,接的工作人员称目前不清楚如何处理此事,只能将情况向上级反映“20多天前他们就这么答复我的”宣先生无奈地说  随后,与京东商城公关部取得联系,一位陈姓工作人员在回复的邮件中称,宣先生所购买的商品属于京东商城开放平台的商品,即商品的售卖、配送由产品厂商独立完成目前,京东商城已与厂商取得联系,协调补足货源,重新为顾客发货一事同时,他还表示如果无法完成订单,公司可与顾客协商赔偿事宜,承担一定的损失  律师:可按黄金差价赔付  针对宣先生的遭遇,律师王丰昌表示,从订单生效之日起,顾客与京东商城之间的买卖合同已建立,“京东商城不能以丢失货物为借口要求顾客取消订单”他表示,宣先生的赔偿很容易计算,“只需按照黄金的差价赔付即可”  ( 卢宝厉)

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