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工行阜阳分行召开全市亾民满意建设姩活动服

发布时间:2019-11-10 21:53:59

为不断改进窗口服务工作,推动服务质量提升,工行阜阳分行根据全年服务工作计划安排,10月24日上午,召开全市服务工作推动会。参加会议的由二级分行党委委员、纪委书记杜杰,各支行分管服务的行长、工会主席,机关个人金融业务部、运行管理部、电子银行中心、业务处理中心、银行卡中心、办公室等负责人,宣传部全体人员。

会上,学习了省行“开展2014年服务工作检查的通知”;通报了前九个月服务检查和95588服务监测情况;杜杰纪委书记对前九个月全行服务工作进行总结,分析了当前服务工作面临的形势,指出了全行上下紧紧围绕总行“人民满意建设年”活动,坚持标本兼治,上下联动,扎实开展服务改进工作,他强调,要以省行服务检查为契入点,对照检查内容和标准,认真自查,找差补缺,及时整改。对下一步服务工作杜书记提出五点要求:着力提高中高端客户服务能力。加快构建中高端客户专属服务体系,高效满足中高端客户对更好服务体验的需求,切实提升中高端客户服务价值贡献度。一是完善中高端客户差异化服务模式;二是加强中高端客户关系维护;三是加强中高端服务品质工作机制建设。二、加强服务接触界面友好性建设。接触界面的友好性对客户满意度提升乃至全行可持续发展具有十分重要的意义。为客户提供更加卓越的人机互动和人机互动体验。一是提高一线员工服务积极性;二是提升自助服务水平;三是提升服务质量和效率。三、进一步缓解客户排长队问题。要切实提升点服务效能,进一步提升客户满意度。一是加强排长队问题治理;二是提升点服务效能;三是加大渠道建设力度。四、强化客户投诉治理。要持续推进客户投诉综合治理,将投诉总量进一步压降,无重复投诉发生。一是防范重点领域集中投诉;二是加强客户投诉处理和分析;三是加大正面宣传力度。五、提高服务管理精细化水平。要通过抓好服务工作落实,强化服务管理,加快构建服务品质提升的长效机制。一是落实服务工作制;二是加强服务工作履职管理;三是加强服务检查督导。会上还印发了有关服务管理若干规定等相关文件。

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